细节提升服务，品质创造价值。威海市商业银行东营分行始终将服务队伍建设作为一项重要任务来抓。近日，为进一步提升分行服务水平，强化服务意识，规范服务礼仪，打造服务标杆，分行特聘请外部专业机构为全行开展服务专项培训。
积极动员，深化意识。行领导发挥带头作用，对服务进行了动员部署。通过动员提高了全行对“服务创造价值”的认识，为进一步提升服务品质、服务效率、服务形象奠定了基础。
技能提升，强化理念。此次课程首先就晨会队列、员工形象等细节问题进行了强化，对厅堂环境进行了调整，结合行里的服务，分享柜面服务、厅堂服务、客户经理服务“”法各环节的服务技巧，加强了对环境、秩序、营销的综合管理思路。分行针对所学，还原网点真实业务场景，通过刻意训练提升对服务技能的运用能力和处理技巧。
班前准备
营业服务
常抓不懈，提升质效。柜面服务是最具实质性的服务，其服务好坏也最能体现一个行服务的优劣。分行现将柜台服务、厅堂服务作为主环节来抓，充分监督班前准备、营业服务、迎送客户等多个环节，随时观察服务执行情况，做到及时提醒、整改，让执行服务礼仪规范形成一个良好的工作习惯，以良好的环境和优质的服务吸引更多客户。
优质服务永无止境、重在坚持、贵在落实，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立威海市商业银行东营分行优质、高效、快捷的良好形象。下一步，威海市商业银行东营分行必将秉承服务理念，致力打造一个温暖的银行，打造一支震撼的团队。
东营市银行业协会
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇
