日前，山东省卫计委、山东省中医药管理局对-年在全省改善医疗服务中涌现的先进典型，共计81医院予以通报表扬。医院获评全省医院。
近年来，医院围绕深化医药卫生体制改革，积极构建优质高效的医疗卫生服务体系。随着学习贯彻党的十九大精神活动和“放管服”改革的深入，新旧动能转换在山东省的全面铺开，医院用一系列新举措回应着广大人民群众的新需求。
“百家”争鸣打开医疗新世界
医院坚持以新理念、新模式、新机制、新技术为引领，遵循“高端、特色、集群、品牌”的学科发展模式和“微创、介入、舒适化、重症医学、中医药、保健康复”的学科技术特色，大力开展新技术、新项目。年全年共有53项新技术、新项目受到了表彰，技术和项目的数量质量创下了历年来的新高。
颞浅动脉-大脑中动脉搭桥术（STA-MCA）治疗缺血性脑血管病、脑动脉慢性闭塞再通术、单孔胸（腹）腔镜微创手术、椎间孔镜下脊柱微创手术等新技术，心脏冠脉搭桥、脑动脉搭桥、脑梗塞急症溶栓取栓、颈动脉内膜剥脱术常规开展，进一步畅通急诊急救绿色通道和胸痛、肺结节、脑卒中、严重创伤等以症状为导向的疾病管理通道，提高了急危重症救治水平，实现了跨学科协作经常化。这些医院看大病的能力，真正为群众把问题解决在了当地。
“百灵”放歌喜迎服务新气象
为了给就诊群众提供更优质的服务，医院将导医处和客户服务中心合并，成立新的客服部。通过人力资源整合，客服部被赋予了更多的职能。
除出院患者电话随访，住院患者、在院职工满意度测评和导医导诊外，新客服还承担着后勤服务调度、重大事件追踪、市场调研、司梯员管理等多项职能。客服部在随访测评的过程中，形成了“通报-整改-反馈-督查”的意见整改机制，确保事事有回音，件件有落实。调度行政问效台账完成率逐步提高。在调度后勤维修事项上，一呼百应，万“事”万灵，也成了客服部“百灵”服务队的品牌。
客服部在为患者和全院职工服务的过程中，不断强化服务理念，拓宽服务范围，逐渐成为临床医技科室和行政后勤科室沟通的桥梁，医院改善医疗服务、提升医护质量的风向标。
“一站”服务带来就诊新体验
医院在门诊楼一楼设立了“一站式服务中心”。一站式服务中心作为全面推行诊间结算、医院“升级版”的重要一环，一站式服务中心兼具了办卡补卡、报销退费、票据打印、证明盖章、便民门诊、慢病门诊、病案复印、医保咨询等综合功能，让患者“只跑一次”就能享受更多便捷就医服务。
设立综合服务窗口作为流程改造的的重头戏，为患者入院享受方便快捷的“非医疗服务”除去了烦苛之弊、打开了便利之门，医院的创造力和人力资源的活力。医院“放管服”改革的重要尝试，综合服务窗口的设立让多头管理的“非医疗服务”做到了科学、高效、便捷。
“多卡”通用开创就医新局面
为更进一步方便患者就医，医院在全市率先推行了身份证、社保卡就医业务。医院的自助系统支持身份证、医保卡、居民健康卡、就诊卡等多种卡介质，医院自助系统签约后，医院办理自助挂号、分时段预约挂号、银行转账支付、皮肤病医院北京中科医院是骗子
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